Hierbij informeren we u over een belangrijke strategische beslissing van ENRA. Na zorgvuldige afwegingen hebben wij besloten om vanaf 1 januari 2026 geen nieuwe verzekeringen meer aan te bieden in België. De investeringen die noodzakelijk zijn om verdere groei te realiseren, bieden onvoldoende zekerheid op rendabele resultaten. Daarom past het aanbieden van verzekeringen in België niet langer binnen onze visie.

U heeft van ons een brief ontvangen/ontvangt van ons een brief met daarin alle informatie over uw samenwerking met ENRA. Hieronder vindt u nogmaals de belangrijkste informatie terug.

Heeft u vragen?
Wij begrijpen dat dit nieuws onverwachts kan zijn en vragen oproept. Wij staan daarom klaar om uw vragen te beantwoorden. U vindt een uitgebreide vraag en antwoord op www.enraonline.be.

Heeft u vragen over nieuwe polissen, wijzigingen, schades of andere lopende zaken? Dan kunt u zoals gewoonlijk terecht bij onze polis- en/of schadeafdeling via ons dealernummer (+31 800 0223355), via schadeafdeling@enra.be (voor diefstal en schade) of polisafdeling@enra.be (voor wijzigingen etc.) 

Heeft u vragen over de beëindiging van uw overeenkomst of uw provisie? Neem dan contact op met onze accountmanagers via sales@enra.be. 

Wij betreuren het dat wij deze stap moeten zetten en danken u hartelijk voor de prettige samenwerking. Wij wensen u veel succes in uw verdere ondernemingen. 

Bij ENRA verbeteren we niet alleen onze dienstverlening, maar ook de veiligheid van onze gegevens en die van onze klanten. Vanaf maandag 29 september verandert de manier van wachtwoorden resetten op het ENRA dealerportal om zo aan alle veiligheid vereisten te voldoen.

Hieronder vindt u de antwoorden op al uw vragen rondom deze wijziging.

Wat gaat er veranderen?
Voorheen werden de wachtwoorden aan je verstrekt door ENRA. Dit voldoet niet meer aan onze richtlijnen als het gaat om gegevens beveiliging.

• Uw gebruikersnaam blijft hetzelfde
• Uw wachtwoord veranderd op dit moment nog niet. Mocht u deze vergeten zijn, dan zal de manier van resetten anders gaan verlopen.
• De eisen voor nieuwe wachtwoorden worden strenger en wachtwoorden dienen elke 180 dagen vernieuwd te worden.
• Na 5 mislukte inlogpogingen wordt uw account voor 15 minuten geblokkeerd. Je kunt na die 15 minuten proberen om opnieuw in te loggen of je wachtwoord te resetten.

In april 2024 hebben we waardevermindering opgenomen in de voorwaarden van onze fietsverzekeringen. Goed nieuws! Deze maatregel bespaart ons gemiddeld 33% op dossiers waarin waardevermindering wordt toegepast.

Het eerste jaar hebben we goed naar jullie geluisterd. We hebben vernomen dat de toepassing van waardevermindering zorgt voor onduidelijkheid en soms zelfs ontevredenheid. Waarom wordt er bijvoorbeeld waardevermindering toegepast op een hagelnieuwe fiets? Dat voelt onrechtmatig en dat begrijpen we.

Uit deze feedback hebben we een aantal verbeterpunten gehaald en in gesprek met het expertisebureau hebben we enkele nieuwe afspraken gemaakt.

Wilt u weten wat waardevermindering ook al weer inhoudt? Onderaan dit nieuwsbericht leggen we waardevermindering aan u uit!

Nieuwe afspraken:

• Als de expert onderdelen opneemt in het expertiserapport met waardevermindering, zal dit tijdens het bezoek in de winkel duidelijk met u worden overlegd.
• Bestaat de schade aan een fiets alleen maar uit krassen en schrammen en wordt voor alles waardevermindering gerekend? Dan wordt er een ‘handlingsfee’ van € 40,- gerekend voor de tijd die u gestoken heeft in o.a. de schadetaxatie en het te woord staan van de expert.
• Heeft u een vraag over een schade waarin waardevermindering is toegepast? Neem dan contact op met het expertisebureau. De expert kan u exact vertellen waarom en hoe de waardevermindering is toegepast.
• We hebben richtlijnen opgesteld om waardevermindering passend toe te passen, rekening houdend met de algehele staat van de fiets:
  – 1^e klasse, hagelnieuwe fiets (jonger dan 1 jaar én geen gebruikssporen)
  – 2^e klasse, redelijke staat, duidelijk gebruikte fiets
  – 3^e klasse, slechte staat, fiets met veel gebruikssporen

Voor fietsen die in de 1^e klasse vallen zal geen waardevermindering worden toegepast. Bij klasse 2 en 3 is dit wel een mogelijkheid. De expert bepaalt in welke staat de fiets verkeerd.

Wat is waardevermindering?
Waardevermindering houdt in dat er voor een onderdeel dat beschadigd is geraakt (krassen en schrammen), maar nog wel functioneel is, een waardevermindering wordt uitgekeerd in plaats van de vervangingswaarde. De waardevermindering wordt uitgekeerd aan de verzekerde.

YARDO
Abus heeft het Yardo slot geïntroduceerd, een gebruiksvriendelijk slot dat u opent en sluit met een vingerafdruk. De klant kan wel 20 vingerafdrukken registreren, wat het ontzettend makkelijk maakt om ook kinderen of partners gebruik te laten maken van de fiets. Geen gedoe meer met sleutels!

De YARDO is een slot dat daarom mogelijk nog wel sneller gebruikt gaat worden! We hebben daarom besloten dat we een Abus YARDO kettingslot gaan accepteren als tweede slot.

Vraagt u een verzekering aan?
Vul dan in plaats van het sleutelnummer van het tweede slot “YARDO” in.

Serea swift en Serea bold
De Serea sloten zijn sloten die u gemakkelijk opent en sluit met de bijbehorende app. Geen gedoe met sleutels en net als bij de ABUS YARDO maakt dat het uitlenen van een fiets én het slot een stuk gemakkelijker! Ook deze sloten accepteren wij daarom als tweede slot.

Vraagt u een verzekering aan?
Vul dan in plaats van het sleutelnummer van het tweede slot “Serea S” (voor de Swift) of “Serea B” (voor de Bold) in.

De afgelopen maanden hebben we ontzettend hard gewerkt aan onze dienstverlening, met name onze bereikbaarheid. Inmiddels zijn we voor onze consumenten op onze reguliere lijn bereikbaar van 09:00 uur – 17:00 uur.

Nieuwe telefooncentrale en de dealerlijn vanaf 15 april
Binnenkort stappen we over naar een nieuw systeem voor onze telefonie. Dit staat gepland voor dinsdag 15 april. Als op deze dag alles werkt, gaan we over. Blijkt er toch iets niet goed te functioneren, dan schakelen we direct terug naar het oude systeem.

Wat betekent dit voor jou?
U kunt ons nog altijd bereiken op het dealernummer (+ 31 800 0223355). Er zullen een aantal dingen vooral in positieve zin veranderen:

• Onze bereikbaarheid zal worden aangepast naar 09:00 uur – 17:00 uur.
• Let op: er zit nog een klein probleem in de nieuwe dealerlijn per 15 april. Dit is bekend en er wordt aan gewerkt. Het kan zijn dat als u ons belt, u een bandje te horen krijgt waarin het aantal wachtenden voor u wordt genoemd. Weet dat we alle telefoontjes die binnenkomen via de dealerlijn handmatig voorrang geven op dit aantal wachtenden.Dit komt doordat we de dealerlijn nog geen automatische voorrang kunnen geven op de reguliere lijn. Het kan natuurlijk wel zijn dat u even moet wachten als er meerdere dealers tegelijk bellen.
• Dankzij de nieuwe centrale krijgt u ook bij de dealerlijn het keuzemenu te horen, waardoor u direct de juiste afdeling kunt kiezen.
• De bestaande technische problemen worden met de nieuwe centrale opgelost. Mocht u toch hinder ondervinden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten!

Save the date! 14 april trappen we het nieuwe seizoen af met een terug- en vooruitblik op het afgelopen jaar en het nieuwe jaar.

Na een inspirerende presentatie en een goed gesprek, stappen we samen op de fiets voor een avontuurlijke rit. Het programma begint om 09.45u en eindigt om 15.00u. We verzamelen bij Blooming in Bergen en fietsen door de prachtige duinen van Schoorl.Je kunt je eigen mountainbike meenemen, maar je kunt ook gebruik maken van een gehuurde mountainbike. De clinic wordt verzorgd door wielervereniging Westfrisia, waar wij al jaren trotse sponsor van zijn. Er is een beperkt aantal plaatsen, dus schrijf je snel in en mis het niet!

Schrijf je nu in!

Het nieuwe seizoen staat voor de deur en wij kunnen niet wachten om samen met jou een frisse start te maken! Er staan een aantal belangrijke veranderingen op de planning, hieronder leest u meer informatie.

Nieuw: gratis helmdekking
Goed nieuws voor fietsers! Vanaf 1 april 2025 geldt er een nieuwe helmdekking voor alle fietsen die bij ons verzekerd worden. Bij een beschadigde of gestolen helm heeft de klant recht op een uitkering ter waarde van de aankoopwaarde van de helm, tot maximaal € 100,-.

Verkort wachttermijn Connected
We hebben goed nieuws voor klanten met een ENRA Connected dekking! De wachttermijn voor het opsporen van de fiets van 21 dagen wordt teruggebracht naar 7 dagen. Dit betekent dat er sneller een uitkering volgt wanneer de fiets niet wordt teruggevonden. In deze 7 dagen heeft de klant recht op € 6 per dag, tot maximaal € 42,00 voor een leenfiets.

We kijken ernaar uit om samen met u een succesvol nieuw fietsseizoen te starten!

We bieden je graag een geheugensteun voor het verkopen van verzekeringen. Want wanneer is nou een extra slot verplicht en wanneer niet?

Tweede slot verplicht:
Niet elektrische (bak)fietsen met een aankoopprijs van € 3.500 of meer
Alle elektrische (bak)fietsen

Track & trace module (en tweede slot!) verplicht:
Elektrische bakfietsen van € 3.500 of meer

Connected
Voor elektrische fietsen met een goedgekeurde en geactiveerde track & trace module kan de Connected dekking gesloten worden. Let op wij accepteren niet alle track & trace modules. Op deze pagina vindt u terug welke track & trace modules wij accepteren.

We stellen je graag op de hoogte van onze huidige reactietermijnen en over de telefonische bereikbaarheid. Goed nieuws! Als dealer kun je ons bereiken tussen 08:30 uur en 17:30 uur.

Voor consumenten zijn wij inmiddels weer de gehele dag bereikbaar van 09:00 uur tot 17:00 uur.

Voor u als dealer hebben wij een dealerlijn waarop u ons binnen onze reguliere openingstijden (08:30 uur – 17:30 uur) kunt bellen. U kunt ons bereiken op +31 800 – 0223355.

Reactietermijn:
De meldingen via het portal worden dagelijks opgepakt, om te zorgen dat we direct alle stappen kunnen ondernemen, willen wij u vragen om bij de portal meldingen alle relevante zaken alvast te uploaden. Alle items die per post of e-mail worden nagestuurd, zullen in de reguliere verwerking komen met onze reguliere verwerkingstijden (met uitzondering van diefstalpost).

Als er updates zijn over onze telefonische bereikbaarheid, dan zullen we dit plaatsen op deze pagina.

Als u ons belt, zult u merken dat wij tegenwoordig een keuzemenu hebben.

Keuze 1 = Acceptatieafdeling – als u belt over een nieuwe of bestaande verzekering, een wijziging of de premie

Keuze 2 = Schadeafdeling – als u belt over een nieuwe of eerder gemelde schade of diefstal van een voertuig

Keuze 3 = Overige vragen, waaronder de dealeradministratie